Come funziona davvero la nostra AI

Nexus AI orchestra tre famiglie di modelli, ognuna scelta per uno scopo specifico:

• LLM (comprensione e generazione): GPT-4o, GPT-4.1, Claude Sonnet (Anthropic), Gemini 2.5 (Google). Selezioniamo in base al caso d'uso, alla lingua e al costo.
• Voce (Speech-to-Text): OpenAI Whisper, Deepgram. Trascrizione real-time delle chiamate.
• Voce (Text-to-Speech): ElevenLabs, OpenAI Voice. Voce naturale in 4 lingue native.

Tutti i modelli sono accessibili via API enterprise dei rispettivi provider, con accordi che vietano l'uso dei tuoi dati per addestrare modelli pubblici.

• Storage primario: Microsoft Azure, regione Italy North (Milano) e West Europe (Amsterdam). I dati non escono mai dall'UE.
• Conversazioni: conservate per 90 giorni di default. Configurabile (da 30 a 365 giorni) in base alle tue esigenze.
• Trascrizioni vocali: conservate per 30 giorni, poi cancellate automaticamente.
• Dati di addestramento: solo i documenti che tu carichi nella Knowledge Base. Mai dati di altri clienti, mai dati pubblici scrapati.

• Usiamo i dati solo per far funzionare il servizio per te.
• Crittografiamo a riposo (AES-256) e in transito (TLS 1.3).
• Accesso ai dati limitato a personale autorizzato Bigei SRL, con log di audit.
• Non vendiamo i tuoi dati. Mai.
• Non addestriamo i nostri (o altri) modelli AI pubblici sui tuoi dati.
• Non condividiamo conversazioni tra clienti diversi.

• GDPR: compliant. Designato DPO interno. DPA (Data Processing Agreement) disponibile.
• EU AI Act: Nexus AI rientra nella categoria 'limited risk'. Forniamo trasparenza in conversazione (l'utente sa che parla con un'AI), audit dei modelli, log di decisioni.
• CCPA (California): per clienti con utenti USA. Diritti di cancellazione e accesso.
• SLA 99.9%: garantito sui piani Pro ed Enterprise.

Quando i clienti dei nostri clienti parlano con Nexus AI, succede questo:

• L'AI si presenta sempre come tale ('Sono l'assistente AI di [nome azienda]'). Mai inganna.
• L'utente può sempre chiedere 'voglio parlare con una persona' e ottenere trasferimento immediato.
• Per le chiamate vocali, all'inizio diciamo che la conversazione potrebbe essere trascritta (consenso esplicito).
• Su WhatsApp, il primo messaggio dichiara la natura AI dell'assistente.

• Esportazione: in qualsiasi momento puoi scaricare tutti i tuoi dati (conversazioni, CRM, KB) in formato JSON/CSV dalla dashboard.
• Cancellazione: 1 click in dashboard. Cancellazione completa entro 30 giorni dalla richiesta.
• Audit log: vedi sempre chi (tra il tuo team o il nostro) ha acceduto a cosa.
• DPA personalizzato: disponibile su richiesta per piani Enterprise.